Deine Aufgaben
- Du bist verantwortlich für die Kundenbindung & Expansion Revenue durch Maßnahmen auf Teamebene
- Du lieferst Feedback zur Optimierung der bestehenden Customer Success Prozesse zur Verbesserung des Nettowachstums
- Du führst dein Team, priorisierst Maßnahmen und stellst deren Umsetzung sicher
- In deinem Team förderst du eine positive Kommunikation und Kultur im Sinne der FTAPI Werte
- Du setzt Methoden & Playbooks für proaktiven Customer Success um
- Du stellst einen klaren und strukturierten Informationsfluss zu operativen Prozessen innerhalb des CS Teams sowie zu Vertrieb, Produkt und Support sicher